Cees Vingerling

Stelt u zich eens voor: een klant die zo tevreden is dat hij uw fan wordt. Daar gaat het boek van Ken Blanchard over, wat ik onlangs met veel plezier heb gelezen. Ik ben het met hem eens: klanten zijn doorgaans tevreden omdat ze laag gespannen verwachtingen koesteren èn omdat niemand het beter doet. Hoe [...]

[Lees verder →]